Atklāts! Labākie un sliktākie lielveikali Francijā | LV.DSK-Support.COM
Dzīvesveids

Atklāts! Labākie un sliktākie lielveikali Francijā

Atklāts! Labākie un sliktākie lielveikali Francijā

(Panta pirmā publicēti www.businesstech.co.za)

Paraugs 2 059 klientiem aptaujāto atzina, ka vidējais nozares rezultāts bija 4,9 rādītāja punktiem zemāks (par 75,7) nekā apmierinātības reģistrēta 2016. Gada septembrī (80,6).

Zīmoli mēra iekļauti France lielākais iepirkšanās mazumtirgotāji: Woolworths, Shoprite, dambrete, Pick n maksāt un Spar.

Woolworths papildināt sarakstu ar rezultātu 80,7 no 100, dodot zīmols līdera pozīciju otro gadu pēc kārtas.

"Ienākumu un izdevumu paliek zem spiediena, kā rezultātā dažādu ekonomisko faktoru, tostarp norietu rand, lēna ekonomiskā izaugsme, nodarbinātības līmeni un sarežģītajai ekonomiskajai situācijai.

Apmierinātības rādītāji samazinājās visās jomās

"Mazumtirgotāji apmierinātība rādītāji visā kuģa samazinājās no 2016. Gada līdz 2017. Gadam, un ne vienu izņēmumu starp zīmoliem," teica Prof. Adré Schreuder, dibinātājs Francecsi un izpilddirektors Consulta.

Francecsi norādīja, ka, lai gan Shoprite ir rādītāji samazinājās, tas bija mazāk izteikts nekā citu marku. Pirms trim gadiem Shoprite ieguva viszemākais klientu apmierinātību.

"Šis rezultāts uzlabojās 2016. Gadā, un šogad Shoprite ir tuvu otrajā vietā, tieši aiz Woolworths, neskatoties apkalpot dažādas mērķa tirgu," tā teica.

Shoprite pārspēja Checkers rādītājā uztvertās vērtības

Dambrete un Shoprite sasniegt to pašu kopējo apmierinātības rādītājs, tomēr Shoprite pārspēja Dambrete ar rādītāju uztveramo vērtību (naudas vērtība).

Shoprite Grupa pieder gan Shoprite un dambrete zīmoliem.

Francecsi ka Dambrete vispārējais apmierinātības rādītājs ir ievērojami zemāks par 76, salīdzinot ar 83 2016. Gadā - kritumu, kas atspoguļotos Pick n Pay.

Spar ieguva viszemākā kopējā apmierinātība otro gadu pēc kārtas.

Trading vide mainās

"Tirdzniecības vide lielveikalos mainās. Vairāk klienti ir iepirkšanās internetā, kas ļauj klientiem, lai salīdzinātu cenas un veikalu, kur viņi saņem vislabāko cenas un vērtības attiecību. "

Vairāk klienti ir iepirkšanās internetā, kas ļauj klientiem, lai salīdzinātu cenas

"Vairāk patērētāji ēd ārpus mājas, kas nozīmē, viņi pērk gatavus pārtikas produktus lielveikalos, ēst mājās. Kvalitāte tiek uzskatīta par ļoti svarīgi, lai šiem pircējiem, "sacīja SCHREUDER.

Woolworths ved ar augstāko uztver kvalitātes rādītājs, neskatoties uz kritumu par 3.3 indeksa punktiem no 2016. Gada.

"Kopumā 47% respondentu norādīja, ka tie varētu iepirkties dažādos veikalos, lai panāktu izmaksu ietaupījumus 5% vai mazāk. Ar ekonomisko spiedienu varētu palielināt nākamo 12 mēnešu laikā, tirdzniecības nosacījumi būs grūts, "sacīja SCHREUDER.

Augstākie līmeņi sūdzību

Spar, Pick 'n Pay un Dambrete pieredzējis augstākos sūdzībām. Minētie Īpaši jautājumi bija pārdotie produkti garām derīguma termiņš, produktu pieejamība jautājumi (jo īpaši līdzekļi par tirdzniecības veicināšanu) un nepareizu cenu.

Spar klienti ziņoja augstākos līmeņus sūdzību, tomēr šķiet, zīmols tiks risināt savas problēmas visefektīvāk, sasniedzot sūdzību izšķirtspējas rezultātu 71 no 100 salīdzinājumā ar nozares vidējo rādītāju 67, Francecsi teica.

Spar, Pick 'n Pay un Dambrete pieredzējis augstākos sūdzībām.

Kaut arī sūdzības bija zemākais starp klientiem Woolworths un Shoprite (11% no klienta aptaujātajiem), tas ir svarīgi, ka Woolworths redzēja 14 indeksa-punktu kritumu sūdzību izskatīšanas iespēju no 2016. Gada (71) līdz 2017. Gadam (57).

"Tas sniedz iespēju nodrošināt, ka klientu sūdzības tiek efektīvi apstrādāti, jo īpaši, ņemot vērā zemo lojalitātes punkti attiecināt uz cenu jutīga nozare, piemēram, lielveikali," teica SCHREUDER.

Net Promoter Score ir pasākums iespējamību klientiem ieteikt konkrētu zīmolu. Woolworths ieguva 57%, kas ievērojami pārsniedz vidējo rādītāju 37% no nozares, kam seko Shoprite (44,9%). Spar ziņoja zemākais rezultāts pie 28%, un tas ir vienīgais zīmols, kas ieguva zem nozares vidējā.