Gultas bugs, sliktais pakalpojums ir pazudis, pateicoties tiešsaistes atsauksmēm | LV.DSK-Support.COM
Dzīvesveids

Gultas bugs, sliktais pakalpojums ir pazudis, pateicoties tiešsaistes atsauksmēm

Gultas bugs, sliktais pakalpojums ir pazudis, pateicoties tiešsaistes atsauksmēm

Bed bugs, slikta pakalpojumu un briesmīgi pārtikas izmanto, lai būtu neizbēgamas risku ceļojot, bet uzņēmēja tiešsaistes pārskata vietnes, piemēram, Yelp un TripAdvisor palīdz gudriem patērētājiem izvēlēties labāko viesnīcu un ēst kā vietējie iedzīvotāji.

Labas atsauksmes rezultātus

Labas atsauksmes spēks ātri parādās kases, radot apburto loku, kurā uzņēmumu īpašnieki darām visu, lai saglabātu tos nāk.

Pārbaudiet dažas no mūsu Fofoca.org ceļojumi rakstnieku atsauksmes par zemu uz leju vietējā viesnīcu, spa un iesniedz.

Mazie uzņēmumi ir lielākie ieguvēji

Mazie uzņēmumi, kas nevar atļauties reklāmu, šķiet, ir lielākie ieguvēji, jo pārskata vietnes ļauj tām konkurēt ar labi zināms, un labi finansēta, zīmolus.

"Tas ir absolūti fenomenāls, kā tas ir strādājis mums," sacīja Adele Gutmans, viceprezidents pārdošanas un mārketinga Bibliotēkas Hotel Collection, kas kursē četras boutique viesnīcas Ņujorkā.

Gutmans vispirms pamanīju ietekmi pozitīvas atsauksmes 2017. Gadā, kad viens no viesnīcām got ierindota septītajā starp tiem, Big Apple par TripAdvisor un rezervācijām izlēca caur jumtu.

Izmantojiet pārskatus, lai noteiktu problēmas

"Mēs nolēmām tas būs mūsu galvenais fokuss - mēs gatavojamies dzirksti sauli visiem mūsu viesiem, uzzināt, kas priecē tos, un skatīties mūsu vērtējumus par jebkādām problēmām, un novērst tos," Gutmans teica.

Ķēdē ir visjaunākie atsauksmes ir piparu ar uzslavu par draudzīgu personālu un bezmaksas ērtības, piemēram, brokastīs, sieru un vīnu laimīgās stundas, uzkodām un Wi-Fi.

Visi četri viņu viesnīcām patlaban ierindojas starp top astoņiem Ņujorkā, un Kasablankas - kas ir pastāvīgi top vietas - saņem no 100 000 līdz 180 000 apmeklējumu mēnesī TripAdvisor.

"Ja jums ir šāda veida skatīšanos, jums nav nepieciešams kaut kas cits, lai vadīt uzņēmumu, lai jūsu viesnīcā," Gutmans teica, norādot, ka kolekcija ir gada noslogojums par 89-94 procentiem.

Tas ir ne tikai clued-viesnīcās, kas gūst labumu

Hārvardas universitātes pētījums atklāja, ka neatkarīgie restorāni Sietlā redzēju ieņēmumu pieaugumu par pieciem līdz deviņiem procentiem, kad viņu Yelp vērtējumiem palielinājies par zvaigzni.

Un vēl viens pētījums papīru - no Kalifornijas universitātes Berklijā - atrada iespēju par San Francisco restorānā aizpildot visas tabulas, palielinājās par aptuveni 20 punktiem, par katru papildu pusi zvaigžņu Yelp.

No negatīvas atsauksmes ietekme bija grūtāk izmērīt, bet rezultāti var būt scathing

"Es esmu pārliecināts, ka bezpajumtnieku virtuvēs tie gatavot garšīgāka maltītes un ir vairāk priecīgi kalpot savas utis pārņemts" klientus "," Texas tūrists, kurš iet Aldo D. Rakstīja Yelp par vienu no sliktākajiem reitingu restorāniem Čikāgas.

"Poor tūristi, tie, iespējams, ir iemesls, kāpēc šī izgāztuve paliek atvērts," piebilda vietējais, kurš iet Daniela H.

Abos pētījumos konstatēts, ka atsauksmes nebija nekādas ietekmes uz lieliem, pazīstamāko ķēdes ēdnīcās

"Ir daudz ķēdes restorānos ASV, un es domāju, ka daudzi cilvēki, nedomāju, ka viņi īpaši labi, bet to, kas viņi ir, ir konsekventi," sacīja ekonomists Maikls Andersons, kurš autors Berkeley pētījumu.

"Tas ir viens no iemesliem, ķēdes ir tik veiksmīga."

Ieteikumi var uzticēties

Tiešsaistes atsauksmes, tomēr palīdzēt mazāk piedzīvojumu justies ērti mēģinot kaut ko jaunu, kā arī izplatīt informāciju par vietām, viņi citādi nevarētu atrast.

"Nākamais vilnis ir tas, ka mazāki un mazāki uzņēmumi sāk gūt labumu no tā, kā arī," teica Hārvardas ekonomists Maikls Luca, kurš ir uzrakstījis vairākus pētījumus par Yelp.

"Ievērojot viesnīcām mēs arī sākam redzēt šo pāreju uz (privātās īres piemēram) Airbnb un (istabas) koplietošana, kas ir iespējams pateicoties tam, ka jūs varat ātri veidot reputāciju."

Galvenais ir, lai būtu pietiekami daudz pārskatus, lai cilvēki varētu uzticēties tie ir precīzi

TripAdvisor - kas ir vairāk nekā 100 miljoni viedokļus par 2,5 miljoniem viesnīcu, restorānu un atrakcijas 30 valstīs - mudina lietotājus izlieciet nosūtot e-pastu paziņojot, cik daudz cilvēku ir izlasījis to pārskatīšanu.

Šie e-pastu - kopā ar cilvēku vēlmi būt uzklausītiem, un justies kā viņi palīdz citiem ceļotājiem - pievienot līdz pat aptuveni 16 jaunām vērtējumus katru minūti, sacīja Stephanie Boyle viceprezidents globālo produktu TripAdvisor.

Milzīgais apjoms palīdz pieturas uzņēmumus no maldinoši reitingus ar viltus atsauksmes

TripAdvisor arī izmanto sarežģītu algoritmu - un satura integritāti komanda, kurā strādā ar cilvēkiem, kas ir strādājuši militārās izlūkošanas un kredītkaršu krāpšanas atklāšanas - lai atsijātu viltus atsauksmes.

"Nekas nav svarīgāks mums nekā satura integritāti," Boyle teica. "Ja jūs neuzticaties mūsu saturu jūs neesat gatavojas atgriezties un izmantot mūs kā līdzekli."

Yelp - kuru mērķis ir vairāk nekā tikai vērtējumus un interaktīva sociālo mediju vietnes - ir vēl agresīvāka pie izkaujot apšaubāmu saturu, kā arī izfiltrē pārskatus, kas nav "noderīgs".

Tas atlīdzības labi rakstnieki, kas mijiedarbojas ar citām atsauksmēm, piešķirot tām "elites" statuss, un ļauj lietotājiem sūtīt komplimentus viens otram un kursa atsauksmes kā noderīgu, vēss, un smieklīgi.

Vēlas, lai dalītos labās pieredzes

Lai gan daži var domāt pārskata vietnes ir piepildīta ar cilvēkiem, kuri vēlas gausties, šķiet, lielākā daļa atsauksmju ir pozitīvas, ko cilvēki vēlas dalīties ar labu pieredzi un nosūtīt kliegt-out īpašniekiem.

"Viņi runā par apbrīnojamo videi draudzīgu ķīmiskā tīrītava, kas izpaužas sinepju traipu nost to kreklu, vai Mājdzīvnieku frizieris kas varēja nomierināt savu pūdelis," sacīja Mirjama Warren viceprezidents jaunu tirgu Yelp.