Lūk, kas notiek, ja jums patīk zīmols pakalpojumā Facebook | LV.DSK-Support.COM
Dzīvesveids

Lūk, kas notiek, ja jums patīk zīmols pakalpojumā Facebook

Lūk, kas notiek, ja jums patīk zīmols pakalpojumā Facebook

(Alisha Horky, Elon Universitāte un Marks Pelletier, Radford University)

Uzņēmumiem šķiet apsēsts šajās dienās ar kļūst jums ", piemēram," tos Facebook...

Tas ir grūti, lai pārlūkotu internetu bez appludinātas ar pieprasījumiem, piemēram, uzņēmuma Facebook lapu vai ar konkursiem un piedāvā atkarīgs darīt.

No uzņēmuma viedokļa, ir līdzīgs Facebook piedāvā iespēju palikt "top prāta," mārketinga koncepciju, kas nozīmē, ka patērētājs domā konkrēts zīmols pirmo par noteiktu produktu vai pakalpojumu, kam tās reklāmas ziņojumi parādās šī lietotāja Facebook Jaunumi. Būt patika var izmantot arī kā rādītājs, lai noteiktu veiktspēju sociālo mediju kampaņu un citu reklāmas aktivitātēm. Jo vairāk uzņēmums ir patika, jo veiksmīgākas veicināšana tiek uzskatīts.

Secinājumi no diviem pētījumiem, mēs apņēmās atklāj, ka tas, ko patīk teikt par patērētāju un to, ko viņi domā par zīmoliem viņi patīk ir pārsteidzoši daudzveidīgs.

Lojalitāte patikas

Pirmajā pētījumā, mēs jautājām 150 Facebook lietotājiem, lai pastāstītu mums par zīmolu, ka viņi šobrīd patīk Facebook. Tad mēs lūdzām viņus aprakstīt savu motivāciju aiz noklikšķinot uz, piemēram, pogas pirmo reizi, to mijiedarbību ar zīmolu kopš patika tos un veiktās izmaiņas, kas notikušas to attiecībās ar zīmolu kopš tā laika.

Šādām galvenais iemesls, kāpēc patērētāji izvēlas patīk zīmolu Facebook ir sajūta esošo lojalitāti vai pienākumu, lai atbalstītu zīmolu.

No mūsu rezultātus, šķiet, ka galvenais iemesls, kāpēc patērētāji izvēlas patīk zīmolu Facebook ir sajūta esošo lojalitāti vai pienākumu, lai atbalstītu zīmolu. Lielākā daļa respondentu teica, ka viņiem patika zīmolu, vienkārši tāpēc, ka viņi uzskata, ka tas, ko lojāls ventilators vajadzētu darīt. Nākamā lielākā daļa, šķiet, ir vairāk vērsta uz to, lai kaut ko pretī par to patīk, piemēram, informāciju, sociālo atzīšanu vai ierakstiem konkursos.

Interesanti, ka tikai salīdzinoši neliela daļa respondentu norādīja, ka "patika" zīmolu Facebook, jo tie vienkārši patika (bija pozitīva attieksme pret) zīmolu. Tas atšķiras no lojalitātes smalks veidos.

Piemēram, es varētu būt pozitīva attieksme pret Rolls Royce zīmola redzot savus produktus reklāmās, produktu izvietojumu, utt, bet es nekad neesmu pieder vienam no saviem automobiļiem; Tāpēc, es nejūtos lojalitāti vai saistības pret zīmolu. Šis secinājums parāda, ka daži lietotāji, kuri, iespējams, nav iegādājušies produktus no zīmola vēl var, piemēram, zīmolu Facebook dažādu iemeslu dēļ.

Attiecībā uz līmeņu mijiedarbība, jo pirmo reizi patika zīmolu, vairāk nekā puse no lietotājiem, teica, ka, lai gan tie var būt izlasiet zīmola ziņas vai apskatīt savus attēlus savā Facebook newsfeed, tās nav sniegušas nekādu informāciju jebkādā atpakaļ uz zīmolu. Tikai viena piektā daļa teica, ka viņi atkārtoti publicēts vai dalīta saturu no zīmolu, bet tikai 17 procenti ziņoja faktiski komentējot zīmolu posts.

Visbeidzot, bija interesants un pretrunīgs kopums gadījumiem, kad respondenti ziņoja nekādas izmaiņas zīmola attiecībās, bet tajā pašā laikā, devās uz faktiski detaļu pozitīvu zīmolu saistītās sekas.

Piemēram, respondents sākotnēji norādīja, ka viņa attiecības ar Ford nemainīja pēc patika Ford lapu, bet vēlāk norādīja, ka viņš paskatās fotoattēliem jauno Ford kravas ievietojis uzņēmuma Facebook. To varētu interpretēt kā izmaiņas savās attiecībās, jo tie ir vairāk ar zīmolu mijiedarbojas.

Tas liecina, ka, radot Facebook patīk, var tiešām būt pozitīvus rezultātus uzņēmumam, tostarp ar lielāku mijiedarbību ar saviem faniem.

Vai visi patīk radīti vienādi?

Lai gan pirmais pētījums sniedza interesantus rezultātus, mēs vēlējāmies, lai redzētu, vai tur bija statistiski nozīmīga atšķirība tā, ka Facebook lietotāji ziņoja mijiedarbojas ar produktu, salīdzinot ar pakalpojumu zīmoliem.

Kaut arī dažādas veida uzņēmumiem var visu cenšas iegūt to pašu rezultātu, ir pierādījums tam, ka pastāv atšķirības starp to, kā produktam un pakalpojumu balstītu zīmoli mijiedarbojas ar potenciālajiem klientiem, tiem, kas prasa atšķirīgas saderināšanās stratēģijas.

Sakarā ar to nemateriālā rakstura pakalpojumi var būt daudz grūtāk patērētājiem novērtēt.

Tāpat kā visi zīmoli, nav tas pats, visi patīk, nav vienādi. Tas var šķist daudz dabiski patīk zīmolu kas padara reālu produktu, piemēram, iecienītā automašīnu ražotāja vai apģērbu zīmolu, nevis pakalpojumu, piemēram, santehniķis, kabeļu sniedzējs vai Mājdzīvnieku frizieris. Tas ir tāpēc, ka, ņemot vērā to nemateriālā rakstura pakalpojumi var būt daudz grūtāk patērētājiem novērtēt. Tā rezultātā, pakalpojumu uzņēmumiem ir nepieciešams, lai uzsāktu sociālo mijiedarbību ar saviem klientiem, lai sazinātos vērtību un noteikt atbilstošus cerības.

Tātad mūsu Otrajā pētījumā aptaujāti 300 Facebook lietotāji var pētīt šīs atšķirības un atklāja dažas interesantas līdzības un atšķirības, kā tie mijiedarbojas ar zīmoliem, kas pārdod produktus un tiem, kas piedāvā pakalpojumus.

Piemēram, mēs noskaidrojām, ka "faniem" par produktu zīmoli biežāk ziņot iesaistīties pasīvo mijiedarbību ar sabiedrību, piemēram, lasot vai patika ziņas, salīdzinot ar tiem, pakalpojumu zīmolu. Viņi arī ziņoja par lielāku nodomu veikt pirkumus.

Mēs neatradām atšķirības starp grupām, tomēr, par saviem nodomiem, lai iesaistītos aktīvāk Facebook mijiedarbību, piemēram, koplietošanas vai komentējot ziņas.

Analīzes rezultātus

Tātad, ko tas viss nozīmē?

Pirmkārt, tā stāsta mums, ka vienkārši saskaitot Facebook patīk nenozīmē, pastāstiet, kā darbojas klients ir ar uzņēmuma zīmolu. Daudzi no mūsu respondentiem patika to attiecīgos zīmolus, kas nav vēlas iesaistīties interaktīvā attiecības dēļ. Citiem vārdiem sakot, daudzums patīk nav vienāda kvalitātes attiecību.

Daudzums patīk nav vienāds kvalitātes attiecību.

Turklāt, zīmolu un sociālo mediju vadītājiem nevajadzētu automātiski pieņemt, ka jaunās Facebook sekotāji ir jauni uzņēmumam. Daudzi mūsu respondenti uzskatīja, ka tas bija viņu pienākums izlases vai bieži iegādājies zīmolu, lai, piemēram, šo zīmolu uz Facebook.

Lai gan pasīvā iesaistīšanās ar sekotājiem, iespējams, nav tas, ko saņem vislielāko uzmanību, kad pundits apspriest priekšrocības Facebook iesaisti, tas joprojām sniedz priekšrocības, piemēram, arvien vairāk "top prāta." Zīmolu vadītājiem nevajadzētu vienmēr pieņemt, ka viņu skaļākais un visaktīvākā Facebook sekotāji ir vienīgie kļūst ziņu.

Visbeidzot, mūsu pētījums piedāvā dažādas nodarbības Apkalpošanas un produkciju balstīta zīmoliem. Attiecībā uz pirmo, jūtas zīmola saistība bija spēcīgs rezultāts Facebook mijiedarbību. Šie uzņēmumi būtu iespējams koncentrēties vairāk personalizēšanas savu Facebook ziņojumus, mēģinot vēl vairāk stimulētu un palielinātu šo paaugstināts sajūtu saistība.

Attiecībā uz produkciju balstīta zīmoliem, gan pavisam saistība bija zemāks, pirkuma nolūks un zīmolu attieksme - pozitīvās un negatīvās asociācijas vienam ir ar zīmolu - bija augstāka. Lai piesaistītu to, šie uzņēmumi būtu iespējams iekļaut vairāk aicinājumus Facebook un parādīt savu jaunāko un izcilāko produktu piedāvājumu.

Tāpēc nākamreiz, kad ", piemēram," zīmolu Facebook, domā par to, ko jūs esat stāsta uzņēmums. Un vai tas ir vēstījums, kuru vēlaties nosūtīt.

***

Alisha Horky docente Mārketinga, Elon Universitāte un Marks Pelletier docente Mārketinga, Radford University

Šis pants tika sākotnēji publicēts saruna. Lasīt sākotnējo rakstu.